Na Hora Certa – Perguntas Frequentes

1.QUEM PODE UTILIZAR O AGENDAMENTO DE HORÁRIO PARA RETIRAR OS MEDICAMENTOS ATRAVÉS DO PROGRAMA MEDICAMENTO NA HORA CERTA?

Todos os pacientes que retiram os medicamento de uso contínuo, simples ou controlados, nas Unidades Básicas de Saúde do município.

2.O QUE DEVO FAZER PARA UTILIZAR O BENEFÍCIO DO AGENDAMENTO PELO PROGRAMA MEDICAMENTO NA HORA CERTA?

Você deve ser municípe e usuário de uma das Unidades Básicas de Saúde do município e fazer seu agendamento pelo Whatsapp, apresentando RG, CPF e receita médica atualizada ou dentro do prazo de validade.

3. EM QUANTO TEMPO RECEBO A RESPOSTA DO AGENDAMENTO PELO WHATSAAP?

Em até um (1) dia útil você receberá a data e horário de agendamento. caso haja alguma inconsistência na leitura dos documentos, nossa central lhe avisará pelo próprio Whatsapp

4. COMO FUNCIONA A RETIRADA DO MEDICAMENTO ATRAVÉS DO PROGRAMA?

O paciente deve ir ate a da Unidade Básica no dia e horário agendados, lá será indicado o local de entrega dos medicamentos agendados pelo programa Medicamento na Hora Certa. As unidades que são pontos de retirada são: UBS Veneza, Cidade Jardim, Guatupê, Quississana, Afonso Pena, Martinópolis e São Marcos.

5. QUAL A DOCUMENTAÇÃO QUE DEVO LEVAR PARA FAZER A RETIRADA DO MEDICAMENTO NO HORÁRIO AGENDADO?

RG ou CNH de quem vai retirar o medicamento e protocolo de agendamento, que pode estar em forma de foto no celular, pdf ou impresso.

6. QUEM ESTÁ AUTORIZADO A RETIRAR O MEDICAMENTO, CASO O PACIENTE NÃO POSSA COMPARECER NA DATA DE HORÁRIO AGENDADOS?

O paciente poderá enviar alguém de sua confiança, levando o protocolo de agendamento (pode ser foto no Whatsapp) e documento com foto de quem irá retirar a medicação. Para medicamentos comuns idade mínima de 12 anos, para medicamentos controlados somente maiores de 18 anos.

7. EM QUE LOCAL DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE, DEVO RETIRAR O MEDICAMENTO?

Você deverá se informar sobre o local de entrega do programa Medicamento na Hora Certa na sua unidade de retirada, importante dizer que é o programa medicamento na hora certa, desta forma você não precisa enfrentar fila nem retirar senha.

8. PARA QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEDICAMENTO?EM QUE LOCAL DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE, DEVO RETIRAR O MEDICAMENTO?

O usuário receberá a quantidade para no minímo 30 dias, podendo ser para mais tempo, dependendo dos estoques da farmácia. Estamos mantendo a entrega para três meses, preferencialmente, neste período de pandemia.

9. COMO PROCEDER SE NÃO CONSEGUIR IR NA DATA E HORÁRIO DO AGENDAMENTO?

A data poderá ser alterada, com um minímo de 24 horas de antecedência

10. SE EU CHEGAR ATRASADO, PODEREI RETIRAR O MEDICAMENTO?

Se o usuário chegar até as 16horas e 30 minutos do dia de agendamento, ainda poderá retirar sua medicação, mas terá que aguardar, conforme a demanda da farmácia, retirando uma senha normal de atendimento.

11. SE EU FALTAR NO AGENDAMENTO, O QUE DEVO FAZER?SE EU CHEGAR ATRASADO, PODEREI RETIRAR O MEDICAMENTO?

Deve reagendar pelo Whatsapp ou se dirigir a farmácia da unidade retirando senha e aguardar para ser atendido.

12. SE EU NÃO RECEBER A MENSAGEM DO AGENDAMENTO PELO O WHATSAPP, O QUE DEVO FAZER?

Se não receber a mensagem em até 01 dia util, deve certificar-se que sua internet está ativada, e mandar outra mensagem.

13. QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS QUE DEVO ENVIAR PELO WHATSAPP?

Documento com foto, CPF, cartão do SUS, receita médica válida, comprovante de residencia, e preferência de agendamento (manhã ou tarde).

14. QUAIS SÃO AS UNIDADES DE SAÚDE E FARMÁCIAS MUNICIPAIS QUE POSSUEM PONTOS DE RETIRADA DO MEDICAMENTO NA HORA CERTA?

UBS GUATUPÊ, UBS MARTINÓPOLIS, UBS CIDADE JARDIM, UBS VENEZA, UBS SÃO MARCOS, UBS CAIC, UBS RIACHO DOCE (QUISSISSANA)

15. SOMENTE OS USUÁRIOS DAS UNIDADES QUE POSSUEM PONTO DE RETIRADA PODEM FAZER O AGENDAMENTO?

A escolha é do usuário. Ele pode continuar pegando na forma convencional em sua unidade de saúde ou optar pelo agendamento, escolhendo o local de retirada que melhor lhe favoreça. Também pode retirar os medicamentos comuns em sua unidade de referência e agendar a retirada da insulina e medicamentos controlados.

16. QUAL O BENEFÍCIO DE ADERIR AO PROGRAMA?

Neste tempo de pandemia evitar a aglomeração é um dever de todos. Agendando seu horário e cumprindo você evita a formação de filas nas farmácias. Você também estará organizando melhor seu tempo, pois quando chegar para retirar os medicamentos, eles já estarão separados para você.

17. E SE EU TIVER ALGUMA DÚVIDA EM RELAÇÃO À UTILIZAÇÃO DO MEDICAMENTO?

Pelo mesmo número de Whatsapp que você realiza o agendamento, contamos com uma equipe de técnicos de farmácia e um farmacêutico responsável, que poderá tirar todas as suas dúvidas, no período entre 8h às 17h.

Atualizado pela última vez em 07/12/2021 14:26:53
Font Resize